30 dagen, zonder drama.
Een graal moet goed voelen als hij aankomt. Doet hij dat niet, dan maken we retourneren net zo makkelijk als kopen.
Het venster van 30 dagen
Je hebt 30 dagen vanaf levering om ongeopende voorraadartikelen te retourneren. Heeft het je niet overtuigd, dan stuur je het terug — zonder discussie.
Staat
Artikelen moeten ongeopend en in de originele verpakking zijn, met onbeschadigde doos. Bij verzamelfiguren hoort de doos bij het stuk, dus we kunnen geopende artikelen niet als nieuwstaat terugnemen — tenzij er een defect of transportschade is.
Zo retourneer je
Schrijf ons via de contactpagina met je bestelnummer. We sturen je een verzekerd retourlabel en instructies. Gebruik a.u.b. de originele verzenddoos of een gelijkwaardige.
Terugbetaling
Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, betalen we terug op het oorspronkelijke betaalmiddel — meestal binnen 5 werkdagen. De oorspronkelijke verzendkosten zijn terugbetaalbaar als het artikel defect was.
Pre-orders & aanbetalingen
Een pre-order kun je op elk moment vóór verzending annuleren — de aanbetaling wordt volledig terugbetaald. Na verzending gelden de normale retourregels.
Beschadigd tijdens transport?
Dankzij dubbele verpakking en volledige verzekering zou dit niet mogen gebeuren — maar mocht het toch: fotografeer de schade en schrijf ons binnen 48 uur. We regelen meteen vervanging of terugbetaling.
Deze regels gelden naast je wettelijke rechten als consument in de EU en beperken deze niet.